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烟草中国网信息员孟宪国报道 在我们客户经理团队中，大家很形象的说我们已是经烟户的保姆，也在思考我们怎样才能当好我们这样一个角色，那就得要求我们做好客户关系，做好客户管理工作。一切工作的出发点与落脚点都是通过开展日常工作来完成的，以不断改善客我关系，提高客户对公司的信任度、忠诚度、依存度及贡献度，来形成客我利益的共同体，并达到“双赢”，可以说，客户关系融洽程度也是衡量客户经理是否成功的一项综合指标。
一、良好的客户关系是提高工作效率的“催化剂”。当前，一位客户经理所对应的客户数一般都在150位经烟户以上，客户数量之多，且工作内容千头万绪，要把每位经烟户服务好，把每项工作完成好，就得取决于客户的支持和配合程度，也就是我们客户经理所说的话，客户愿不愿意听，能不能执行。若客户经理能一呼百应，那么，在所开展的任何工作都能有刃有余、事半功倍。如在新品牌培育过程中，客户经理只是充当信息传递的角色，零售户才真正起到至关重要的作用，因为他们直接面对的是消费者，他们才是真正意义上的品牌宣传员，当某品牌上市时，由客户经理传递于零售户，他们能积极响应，愿意进货试销，并在销售过程中极力向消费者推荐，那么，该品牌将会很快在市场上成长，也能缩短品牌的成长期，在时间和空间上赢得主动。
二、良好的客户关系是化解客我矛盾的最有利的武器。在工作中，难免会出现一些粗心与失误。由于受现有外界环境及自身的原因，或多或少的存在一些工作不到位的地方，造成客户不理解、不满意，甚至产生抵触心理，如果客户关系薄弱，往往会因小而激大，产生客户投诉，工作陷入被动，相反，如果客户关系融洽，客户会用一种宽容和理解的心来对待所出现的问题，并针对该问题，给予一些好的意见和建议，进一步提高工作质量。
我们在与客户的日常交往中，特别是在客户关系处理上，我认为应主要把握好四项原则。
一、以客户盈利至上为原则。零售户的首要目的就是为了获利，任何工作如果违背这一规律，所以劳力将会变得无效。因此，我们在开展每项工作之前，首先应考虑的是该项工作能否被零售户所接受，有没有站在经烟户的角度考虑问题，是否有利于客户经营，能否
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