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烟草中国网信息员孟宪国报道 记得一位屡创销售奇迹的大师曾说过：“销售是从拒绝开始的，如何从拒绝中找到销售机会，决定你工作的成败……”在从事客户经理工作中，我深深地体会到其中的涵义，特别是在我们现今实行周限量的情况下，更是湛多。
记得在一次拜访中遇到一位经烟户，面对这位客户，我介绍起二元的低档烟芙蓉（黄）、二元五角的红梅（顺）等品种的包装、质量、口味、……此客户告诉我，现在除了销售现有的卷烟品牌外，其他新品牌 及别人不来问的品牌，他一概是不愿意进的，但如果要进，也不用我们来介绍，致使要订货的话我会联的。
当我 走出客户的店门口时，失望之余，我想想此客户应该还是有销售低档烟能力的，所以更感觉可惜，想到：“客户对芙蓉（黄）的促销还是有兴趣的，不然也不会听我对此卷烟说那么久，那他又为何拒绝呢？说不定是我没有找准他的订货点！也就是我的话没有引起很大的兴趣，没有激发他的购买欲望。
随后回到单位，我利用营销工具箱的客户分析工具，详细的了解该客户的销售情况，高、中、低档卷烟的销售情况，及平时进烟情况，及周边的经烟户及消费者等相关信息。第二次又去拜访了他，此时，我胸有成竹的与这位客户反映。听到我再次的向他介绍，客户一下子愣住了，因为此时我能给他们平时卖多少烟，那样品牌好销，什么样的消费群购买都能说出来，然后很仔细的地倾听了我关于“芙蓉（黄）”的具体介绍。客户终于答应帮我推荐看看，同意上柜销售。事过已有半月，从这位客户先后销售芙蓉（黄）情况看。目前，芙蓉（黄）卷烟已经占该客户低档卷烟的30%左右。
再有就是在近来走访中，我们客户经理可以说天天都会接到很多的电话，都是因为周限量与订货难的问题，在向我们抱怨，在向我们说出很多的拒绝词，都要拒我们千里之外，此时我们客户经理一定要给自己的心态放好，做好我们的解释工作，要知道客户的拒绝只是拒绝一件事，而不是拒绝我们这个人。所以我们在工作中也要学会微笑，学会用微笑的态度来对待他们，用包容的心来对处理拒绝我们的人与事。
从以上例举的例子中，我们要认识到，客户的拒绝并不可怕，可怕的是我们自己放弃，与我们平常中对待客户的态
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