| | | | | | | | 据烟草中国网信息员程剑锋报道 一提到卷烟送货工作，很多人都这样认为：烟草 送货员的工作不就是按照订单将烟送到零售客户店里吗，是一件很简单的事情啊！。其实不然，要做一名合格的烟草送货员是有一定难度的。把烟准确及时地送到零售客户手中，只是烟草送货员最基本的一项工作，我们的服务从“零”开始。
为什么说服务从“零”开始呢？第一个“零”，就是“零差错”：送货员将卷烟送到零售客户店里时，我们要进行认真仔细的核对卷烟的数量和烟款，核对后如果就立马走人，很难培养与零售客户的感情。送货员在将货送到零售客户手中的同时，应该挤出时间和零售客户进行适当的交流，增进双方的感情，使零售客户更加信任并支持送货工作。
第二个“零”，是让卷烟零售户心中“零疑问”：送货员将货送到零售客户店里时，零售客户往往喜欢向送货员打听一些关于品牌走势和紧俏烟分配方面的信息。这个时候，如果送货员一问三不知，一推了事，零售客户就会认为送货员“脸难看，事难办”；如果回答不准确，零售客户则可能认为烟草人“不讲诚信”。因此，遇到这种情况，送货员应该热情地为他们解疑释惑。如果送货员实在无法回答，应对零售客户提出的意见和要求做好记录，及时向客户经理等人员求助，最终给零售客户一个满意的答复。这样一方面能不断提高零售客户的满意度另一方面也增加了零售户对我们送货员的信任度。
第三个“零”是在做好以上两个零的前提下，才能做到的，那就是客户对我们的“零投诉”，因此，在陪送卷烟的过程中也要加强与消费者之间的沟通服务。在卷烟销售过程中，消费者也是不可忽视的群体。在送货过程中，送货员经常会在零售客户店里碰到消费者，也经常会有消费者向送货员提出一些问题，比如为什么低档烟少、假烟有什么特征及危害，等等。遇到这种情况，送货员不能因为送货时间紧而表现得不耐烦，要尽可能耐心细致地向消费者宣传烟草政策和信息，讲解假烟的危害及如何识别假烟，给消费者一个满意的答案。送货员要用自己的实际行动，让消费者对烟草行业有更多的了解，提升烟草企业在消费者心目中的形象。
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