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创新管理模式 提高服务质量

http://www.16888.com.cn  2007年7月16日 下一篇  
 
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http://www.16888.com.cn/guanggao/2007dbn_300x268.swf     近年来,在国家局“整体推进、全面提升”的网建工作要求下,湖北省烟草专卖局(公司)对卷烟销售网络建设进行了大胆探索和实践。尤其是在农村网建上,他们通过创新入网模式,有效解决了对偏远地区农村的卷烟零售客户访销、服务不到位的问题,促进了城乡卷烟市场的协调发展。近日,记者就如何做好农村卷烟零售市场工作专访了湖北省烟草专卖局(公司)副总经理赵全意。

    记者:赵总,您好。在2007年全国烟草工作会议上,国家局局长姜成康强调“农村市场是行业发展的潜力所在,尤其是在结构调整方面具有较大的提升空间,因此要在抓好城市市场的同时,高度重视农村市场”,对此,您是如何理解的?

    赵全意:国家局党组对农村网建工作历来非常重视,我们也一直没有放松。我认为,有四方面原因促使我们必须予以重视。

    首先,湖北是一个农业大省,除武汉为特大城市外,其他都是中小城市,而且全省70%以上的人口分布在农村。现在虽然城市人口比重在逐年增加,但一定程度上是农民工的大量涌入所致。这部分消费群体消费水平较低,在分类上仍然属于农村市场的延伸部分。

    其次,从满足消费者需求角度来讲,农村消费者在总量上远远超过城市,如果不重视农村市场的服务与管理,网建达不到要求,就会丧失很大一部分市场份额。更为关键的是,“国家利益至上,消费者利益至上”是我们行业的共同价值观,而我们的消费者大部分在农村。如果仅仅考虑经济效益,忽视了这部分人的需求,“两个至上”也就成了空谈。

    再次,从规范经营角度也要考虑农村网建。原因在于,省会城市无论是从交通、经济还是文化上,都会对其他地市级城市产生辐射效应。进而,地市级城市向县级城市辐射,县又辐射到乡镇。在这种层级辐射的客观因素影响下,农村市场的卷烟进货渠道也受到一定程度的影响。如果市场不规范,卷烟供给又不能满足农村市场需求,那么农村卷烟零售客户就会选择从大户手中进烟,从而层级式地“孕育”出一批卷烟销售大户。大户的存在,造成了农村市场卷烟销售的不公平现象,为“假私非”卷烟提供了滋生的土壤。所以,从规范这一角度来讲,要特别重视农村网建工作。

    最后,国家局提出的培育“两个10多个”的目标,也要求

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信息来源:东方烟草报
文章作者:烟草中国网编辑整理
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