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大同市南郊区营销部加强客户经理管理努力打造高素质的客户经理队伍

http://www.16888.com.cn 　2007年12月6日

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    据烟草中国网信息员刘宜报道    对烟草行业而言，客户经理是一个较新的工作岗位，它的职责的充分发挥是一个充满想像的空间，因此，客户经理管理是一个新的、需要不断深化的课题。山西省大同市局（公司）南郊区营销部在工作实践中，从实际可行性和可操作性出发，加强工作方法和工作创新研究，注重客户经理日常管理和其服务客户能力的培养，努力打造一支高素质的客户经理队伍。

    一、注重客户经理日常管理

    南郊区营销部要求客户经理牢固树立“日事日毕、日清日高”的工作理念，主要从以下方面加强日常管理：

    （一）加强客户经理基础工作考核

    除营销工作外，将客户经理走访市场前的准备、工作环境的卫生、v3系统日志录入及考勤等日常工作都列入考核内容；考核方式分为随机考核、日考核、周考核和月考核四种；考核结果直接与工资和年底评先挂钩，以培养客户经理良好的工作习惯。

    （二）坚持晨会、晚会制度

    每天八点十分准时召开晨会，安排一天的工作，一般在10分钟之内结束；晚会于下午五点总结、点评当日工作，一般在20分钟之内结束；会议一般由市场经理主持，不在时由客户服务部部长主持。会议时间短，内容简捷明了，不影响正常工作。

    （三）严格客户经理周工作计划的审批

    专门设计了客户经理周工作计划表，由客户经理每周五制定下周计划交市场经理审核，并每日填写工作进展情况于周末提交市场经理，确保客户经理的工作落到实处。

    （四）加强对客户经理的教育、培训

    每季度初营销部制定培训计划，每月至少开展两次针对客户经理的培训，每次不少于四个小时，学习内容翔实，针对性强，以保证客户经理队伍能力的不断提升。例如于二季度初开展了《客户经理如何拉近与零售客户之间的距离》的培训，通过学习，让客户经理明白，唯有成为一个自信、主动、能吃苦、可信、好学的人，工作起来才会游刃有余。

    二、提高客户经理服务客户的能力

    南郊区营销部认识到，客户经理的服务能力直接影响着卷烟销售网络运行的质量和效果，因此不断提升客户经理服务客户的能力是打造高素质客户经理队

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信息来源：大同市烟草专卖局（公司）供稿

文章作者：刘宜

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